Hóspede do Airbnb quase é cobrada em R$ 82 mil após anfitrião usar fotos adulteradas com IA

Foto: acervo pessoal

 Uma mulher de Londres, estudante universitária, quase teve que arcar com uma cobrança de £ 12 mil, cerca de R$ 82 mil, em supostos danos causados ao imóvel que havia alugado via Airbnb, em Nova York. Após contestar a acusação, apontando que as fotos apresentavam sinais de manipulação com inteligência artificial (IA), conseguiu reverter toda a cobrança e ainda ser reembolsada pela estadia. A hóspede deixou o imóvel antes do fim da estadia, inicialmente prevista para dois meses e meio, por se sentir insegura na vizinhança. Dias depois, recebeu uma notificação do Airbnb de que o anfitrião estava alegando diversos danos no apartamento: uma mesa de centro rachada, colchão manchado, e vários eletrônicos danificados.

O anfitrião enviou fotos à plataforma para comprovar os danos. A hóspede, no entanto, notou inconsistências visuais entre as imagens, especialmente na mesa, que indicavam manipulação digital ou criação por IA. Ela relatou que essas discrepâncias seriam impossíveis em fotos autênticas do mesmo objeto. O Airbnb a considerou responsável por cerca de US$ 7 mil em danos. A hóspede então apresentou testemunhas e evidências visuais das inconsistências nas fotos. Após reportagem do The Guardian, a plataforma reconsiderou o caso: rescindiu a cobrança, reembolsou integralmente o valor da estadia, cerca de £ 4,3 mil, e removeu a avaliação negativa deixada pelo anfitrião. O Airbnb também emitiu um pedido de desculpas e anunciou uma revisão interna de seus procedimentos.

Proteja-se

• Evite pagar ou aceitar cobranças com base apenas em fotos, especialmente se surgirem fora da plataforma.

• Guarde registros visuais, como fotos e vídeos do estado da propriedade no check-in e check-out.

• Se houver discrepâncias, conteste imediatamente, peça revisão do caso e, se possível, apresente testemunhas ou provas adicionais.

• Denuncie todas as tentativas suspeitas ao Airbnb ou às autoridades competentes.